Prezenta politică definește etapele, termenele și costurile asociate onorării comenzilor plasate pe platforma grrr.ro, asigurând transparența și informarea precontractuală conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014).
I. Procesarea Internă
1.1. Durata și Orarul de Procesare
Timpul de procesare reprezintă durata de la plasarea comenzii până la predarea fizică a coletului către operatorul logistic (curier).
| Criteriu de Procesare | Timpul de Procesare (Handling Time) |
| Comenzi Plasate și Confirmate până la Ora 12:00 | 0 (zero) zile lucrătoare. Predarea fizică se realizează în aceeași zi lucrătoare. |
| Comenzi Plasate și Confirmate după Ora 12:00 | 1 (una) zi lucrătoare. Predarea fizică se realizează în următoarea zi lucrătoare. |
Orarul de Procesare: Comenzile sunt gestionate intern în intervalul 09:00 – 17:00, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Notă: Comenzile plasate în zilele nelucrătoare (sâmbătă, duminică sau sărbători legale) vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare ulterioară, aplicându-se ora limită de 12:00.
1.2. Corelarea Procesării cu Modalitatea de Plată
Modalitățile de plată acceptate sunt Card de Credit/Debit, Transfer Bancar:
- Plată cu Cardul: Procesarea debutează imediat după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți sau validarea comenzii.
- Transfer Bancar: Procesarea debutează doar după confirmarea creditării integrale a contului Vânzătorului. Acest lucru poate decala (întârzia) termenul de predare către curier.
II. Livrarea și Termenele de Tranzit
Livrarea este efectuată prin curierul contractat de Vânzător. Termenul de livrare debutează din momentul predării fizice a coletului către Curier.
2.1. Timpul de Tranzit Estimativ
Termenul mediu de livrare după predarea coletului către curier este de 1-4 zile lucrătoare (valabil pentru teritoriul României).
2.2. Calculul Timpului Total de Livrare
Timpul total estimat de livrare se calculează prin cumularea (adunarea) timpului de procesare și a timpului de tranzit. Intervalul total estimat este de 1 până la 5 zile lucrătoare în condiții optime de operare.
III. Costuri și Opțiuni de Livrare
3.1. Opțiuni Disponibile
Cumpărătorul poate opta pentru următoarele modalități logistice:
- Livrare Standard la Adresă (Curier): Serviciu asigurat de Cargus.
3.2. Structura Tarifului de Livrare
Costul final al livrării este determinat dinamic în funcție de adresa de destinație, codul poștal și opțiunea de transport selectată.
- Determinarea Costului: Tariful exact, incluzând eventualele suplimente pentru zonele izolate, va fi calculat și afișat automat, cu caracter definitiv, în coșul de cumpărături, în etapa de finalizare a comenzii, înainte de plasarea definitivă a acesteia.
- În funcție de disponibilitatea stocului în centrele noastre logistice, produsele pot fi expediate separat. Prin urmare, este posibil să recepționați comanda în mai multe etape, deși transportul este asigurat de același partener logistic.
Preturile de baza pentru serviciile de curierat Cargus sunt urmatoarele:
- Standard: 16,94 RON, TVA inclus.
Transport Gratuit (Ofertă Promoțională): Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi transport gratuit în perioade promoționale distincte. Condițiile de eligibilitate (valoare minimă a coșului, greutate maximă) vor fi comunicate explicit pe pagina principală a site-ului.
IV. Urmărirea Comenzii și Riscul Comercial
4.1. Notificarea și Monitorizarea
Imediat ce coletul este predat Curierului, Cumpărătorul va primi o notificare pe e-mail care va conține Numărul de AWB și link-ul aferent pentru monitorizarea (tracking) livrării.
4.2. Transferul Riscului
Riscul comercial (de pierdere sau deteriorare a produselor) se transferă de la Vânzător la Cumpărător în momentul predării fizice a coletului către Cumpărător sau către o terță parte desemnată (numită) de acesta (Art. 24 din O.U.G. 34/2014).