Politica de retur

Politica de Retur și Anulare

Acest document stabilește procedura de exercitare a dreptului legal de retragere din contract și de gestionare a reclamațiilor, conform legislației în vigoare.

I. Dispoziții Legislative și Principii Generale

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, cu modificările și completările ulterioare, și cu prevederile Codului Civil al României.

Vânzător: GHIBAN ALEXANDRU FABIAN PERSOANA FIZICA AUTORIZATĂ Adresă: Mun. Craiova, Aleea Arh. Duiliu Marcu, Nr.1, Bl. 11, Sc.1, Et. 4, Ap. 17 Contact: [email protected]

II. Dreptul Legal de Retragere din Contract (Retur Standard)

2.1. Termenul de Retragere

Cumpărătorul, având calitatea de consumator, beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice (conform Art. 9, alin. 2 din O.U.G. 34/2014) pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Termenul de retragere expiră în 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul sau o terță parte, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

2.2. Condiții de Acceptare (Retur Standard)

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

În ambalajul original, integral și nedeteriorat.
Însoțit de documentele originale (factură, documente de garanție).
Sigilat și neutilizat.

2.3. Procedura de Returnare (Retur Standard)

Notificare: Cumpărătorul notifică Vânzătorul cu privire la decizia sa, utilizând o declarație neechivocă, transmisă pe adresa de e-mail [email protected] .
- Adresa de Returnare: După primirea notificării dumneavoastră oficiale de retragere, Vânzătorul va genera un document de retur și vă va comunica pe e-mail adresa exactă a depozitului logistic unde trebuie expediat coletul, precum și numele entității care recepționează coletele în numele Vânzătorului.
Costul Transportului de Retur: Costul direct al returnării produselor este suportat exclusiv de către Cumpărător (conform Art. 14, alin. 2 din O.U.G. 34/2014).

III. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății și care au fost desigilate de consumator (Ex: hrana pentru animale, produse de îngrijire desigilate, litiere, așternuturi).

NOTĂ: Desigilarea sau utilizarea produselor din categoriile Hrană și Igienă atrage imposibilitatea exercitării dreptului de retragere din motive de siguranță alimentară și sanitară.

IV. Garanția de Conformitate și Erorile de Expediere (Produs Greșit sau Defect)

4.1. Discrepanțe de Prezentare (Protecția Ambalajului)

Cumpărătorul ia act de faptul că imaginile produselor afișate pe website au caracter strict ilustrativ. Vânzătorul nu este responsabil pentru modificările de design sau aspect ale ambalajului exterior realizate de producător (în special pentru hrană), atâta timp cât specificațiile esențiale (compoziție, greutate) ale produsului comandat rămân neschimbate. O astfel de modificare nu constituie neconformitate.

4.2. Dovada Neconformității

În cazul în care Cumpărătorul reclamă livrarea unui produs neconform (deteriorat sau greșit expediat), acesta are obligația de a furniza Vânzătorului dovezi concludente (fotografii clare sau materiale video) care să ateste discrepanța sau defectul anterior inițierii procedurii de retur.

4.3. Corecția Erorii Logistice (Produs Greșit/Neconform)

Dacă se confirmă o eroare logistică, costurile de returnare a produsului eronat și de reexpediere a produsului corect vor fi suportate integral de către Vânzător.

Procedura de Retur: Returul se va realiza exclusiv prin intermediul unui curier agreat de Vânzător. Vânzătorul va genera și va transmite Cumpărătorului o etichetă de transport preplătită (AWB), pe care acesta o va aplica pe colet.
Adresa de Retur: Vânzătorul va genera un document de retur și vă va comunica pe e-mail adresa exactă a depozitului logistic unde trebuie expediat coletul, precum și numele entității care recepționează coletele în numele Vânzătorului.

V. Anularea Comenzilor

5.1. Anularea Înainte de Procesare

Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare de către Cumpărător, cu condiția ca acestea să nu fi fost încă procesate și transmise Furnizorului pentru expediere. Solicitările de anulare trebuie trimise urgent pe [email protected] .

5.2. Anularea După Procesare

Dacă cererea de anulare survine după ce comanda a fost procesată și expediată de către Furnizor, comanda va fi tratată ca un Retur Standard. Cumpărătorul va suporta costul de retur al coletului.

VI. Rambursarea Sumei

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere. Rambursarea va include costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât standardul).

Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei până la data recepționării produselor de către depozitul Furnizorului.