Termeni și condiții

Termeni și Condiții Generale de Utilizare (T&C)

I. Dispoziții Preliminare și Cadrul Legal

1. Definirea Părților și a Serviciilor

Vânzător (Operator, Societate): GHIBAN ALEXANDRU FABIAN PERSOANA FIZICA AUTORIZATĂ, cu sediul social în Mun. Craiova, Aleea Arh. Duiliu Marcu, Nr.1, Bl. 11, Sc.1, Et. 4, Ap. 17, înregistrată la ONRC sub nr. F16/878/28.07.2023, CUI RO48560169.

• Cumpărător (Consumator, Utilizator): Orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site-ulGrrr.ro.
• Site: Domeniulhttps://grrrro.
• Furnizorul  Partener (terță parte) către Cumpărător, pe baza instrucțiunilor primite de la Vânzător.

2. Temeiul Juridic

Prezenții T&C se fundamentează pe:

• Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD/GDPR);
• Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță;
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Codul Civil Român.

3. Acceptarea T&C

Prin bifarea căsuței specifice din formularul de comandă, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și este de acord în totalitate cu prezenții Termeni și Condiții.

II. Politica de Vânzare (Comandă și Contract)

1. Produsele și Prețurile

• Descrierea Produselor: Produsele comercializate sunt hrană și accesorii pentru animale. Imaginile de produs au caracter strict ilustrativ, iar Vânzătorul nu este responsabil pentru modificările de design ale ambalajului realizate de producător, atâta timp cât specificațiile esențiale (compoziție, greutate) rămân neschimbate.
• Prețuri: Toate prețurile sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA.

2. Încheierea Contractului la Distanță

• Momentul Încheierii: Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului, pe un suport durabil (e-mail), confirmarea expedierii sau confirmarea acceptării ferme a comenzii, după ce au fost îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
  1. Cumpărătorul a finalizat procesul de plată și plata a fost validată (dacă este cazul).
  2. Cumpărătorul a acceptat expres prezenții Termeni și Condiții.
  3. Vânzătorul a verificat disponibilitatea produselor în stocul Furnizorului Partener.
• Dreptul Unilateral de Anulare al Vânzătorului: Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula unilateral Comanda (sau de a nu accepta Contractul) în următoarele situații, fără ca Cumpărătorul să poată pretinde daune-interese:

• Indisponibilitatea Produsului: Produsul comandat nu este disponibil în stocul Furnizorului Partener.
• Date Incomplete/Inexacte: Datele de contact și/sau de livrare furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte.
• Erori Evidente de Preț: Prețul afișat pe Site a fost evident eronat, ca urmare a unei erori umane sau tehnice.

III. Livrarea și Riscul Logistic

1. Fluxul Logistic și Responsabilitate

• Vânzătorul transmite datele de livrare și instrucțiunile de expediere direct către Furnizorul Partener.
• Executarea Livrării: Predarea fizică a coletului către Curier și, ulterior, către Cumpărător este realizată de Furnizorul Partener.

2. Termenul și Costurile de Livrare

• Termenul total estimat (Procesare + Livrare) este de 3 – 5 zile lucrătoare. Termenul efectiv de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data încheierii contractului (Art. 18 OUG 34/2014).
• Costurile de livrare sunt cele calculate dinamic în coșul de cumpărături (vezi in Politica de livrare si procesare a comenzilor Tarife Sameday, inclusiv Easybox), înainte de plasarea finală a comenzii.

3. Orarul de Procesare și Predare

• Comenzile sunt procesate intern în intervalul orar 09:00 – 17:00, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
• Ora Limită (Cutoff Time): Comenzile validate și plătite înainte de ora 12:00 a unei zile lucrătoare vor fi predate Curierului de către Furnizorul Partener în aceeași zi lucrătoare, în măsura în care este posibil.
• Comenzile primite după ora 12:00 sau în afara orarului de procesare vor fi gestionate începând cu prima zi lucrătoare ulterioară.

4. Transferul Riscului

• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă de la Vânzător la Cumpărător în momentul predării fizice a coletului (Art. 24 OUG 34/2014).

IV. Dreptul de Retragere și Garanțiile Legale

1. Dreptul de Retragere (Retur Standard)

• Cumpărătorul beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor (Art. 9, alin. 2 OUG 34/2014).
• Condiții de Retur: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original, sigilat și neutilizat.
• Adresa de Retur: Returul se efectuează la adresa comunicată de catre vânzator. Vânzătorul va comunica prin email adresa exactă după notificare.
• Costul de Retur: Costul direct al returnării produselor este suportat integral de către Cumpărător (Art. 14, alin. 2 OUG 34/2014).

2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Furnizarea de produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății și care au fost desigilate de consumator (Ex: Hrană, suplimente, produse de îngrijire desigilate).

3. Garanția Legală de Conformitate

• Vânzătorul răspunde conform Legii nr. 449/2003 pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării.
• În cazul livrării unui produs greșit sau defect, costurile de retur și de reexpediere a produsului corect sunt suportate integral de către Vânzător. Cumpărătorul are obligația de a furniza dovezi concludente (fotografii clare/video) pentru a atesta neconformitatea.

V. Protecția Datelor cu Caracter Personal

1. Aplicabilitatea RGPD

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) și Legea nr. 506/2004.

2. Temeiuri de Prelucrare

• Executarea Contractului (Art. 6 (1) lit. b) RGPD): Pentru procesarea, facturarea și livrarea comenzii, inclusiv transferul datelor de livrare către Furnizorii Parteneri și companiile de curierat.
• Consimțământul (Art. 6 (1) lit. a) RGPD): Pentru marketing direct și utilizarea cookie-urilor care nu sunt strict necesare.

3. Drepturile Persoanelor Vizate

Cumpărătorul beneficiază de toate drepturile prevăzute de RGPD (ex: Dreptul de Acces, Dreptul la Ștergerea Datelor, Dreptul la Opoziție).

VI. Forța Majoră și Cazuri Fortuite

1. Generalități

Niciuna dintre Părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră sau de caz fortuit.

2. Procedura

Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă Parte în termen de 3 zile de la apariția evenimentului și să prezinte dovezi concludente (ex: certificat emis de autoritatea competentă).

3. Încetarea Contractului

Dacă evenimentul de forță majoră nu încetează în termen de 15 zile de la producere, oricare dintre Părți poate denunța Contractul, fără ca vreo Parte să poată pretinde daune-interese.

VII. Soluționarea Litigiilor și Legea Aplicabilă

1. Soluționarea Amiabilă

Orice neînțelegere sau litigiu decurgând din executarea prezenților Termeni și Condiții va fi soluționat pe cale amiabilă, printr-o comunicare scrisă (e-mail) între Părți.

2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL/SOL)

În cazul în care soluționarea amiabilă eșuează, Cumpărătorul are dreptul de a apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu prevederile OUG 38/2015 și ale Regulamentului UE 524/2013.

Vânzătorul asigură următoarele informații privind entitățile competente:,

3. Legea Aplicabilă și Instanțele Competente

În situația în care soluționarea prin procedurile SAL/SOL nu are succes sau Cumpărătorul nu dorește să utilizeze aceste metode, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România. Legea aplicabilă contractului și prezenților T&C este legea română. Toate neînțelegerile vor fi soluționate conform legislației române și pe teritoriul României.

VIII. Date de Contact și Notificări

1. Pentru orice solicitare, sesizare, reclamație sau exercitare a drepturilor legale (inclusiv Retragere și Garanții), Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul utilizând:
   • Adresă E-mail Relații Clienți: [email protected]

1. Adresă de Corespondență: Mun. Craiova, Aleea Arh. Duiliu Marcu, Nr.1, Bl. 11, Sc.1, Et. 4, Ap. 17.
2. Pentru solicitările privind protecția datelor (GDPR), Cumpărătorul poate folosi adresa de e-mail dedicată:[email protected]

IX. Modificarea T&C

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral T&C. Versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii se va aplica contractului respectiv. Modificările devin opozabile Cumpărătorilor de la data publicării lor pe Site.